web analytics

Canal Betal

parabol photo

For litt siden ringte det en fyr fra Canal Digital. Han hadde et tilbud som hørtes veldig bra ut, det var gratis i et halvt år, og etterpå var det uansett billigere enn det vi betaler for Viasat i dag. Dessuten fikk vi tilgang til både Max, som jo av og til viser en landskamp jeg har lyst til å se, og TCM, som viser gamle filmer. Gull, tenkte jeg, og takket ja til tilbudet.

Noen dager senere kom det en pakke i posten. Allerede da begynte jeg å få bange anelser, for selv om jeg helt tydelig sa at jeg riktignok hadde to TV’er, men ikke noe behov for å ha satelitt-TV på begge, så hadde de lagt ved en ekstra dekoder. Samt femti meter med antennekabel.

Nåvel. Jeg kontaktet kundeservice og fikk beskjed om at de slettet det ekstra rommet, og at jeg bare kunne beholde den ekstra dekoderen. Ingenting å sende tilbake. Fint. Så langt alt vel.

Så prøvde jeg å installere dekoderen da. Men det fikk jeg altså ikke til. Dekoderen fant ikke noe signal. Kunne det være at antennekabelen ikke var kommet langt nok inn i dekoderen? Burde jeg prøve å skru den lenger inn? Jeg prøvde det, men oppnådde ikke noe særlig annet enn at jeg rett og slett skrudde den så hardt fast at det ble umulig å skru den ut igjen. Og noe signal fant boksen uansett ikke.

Jeg fikk omsider antenna løs igjen, og bestemte meg for å ringe kundeservice for å få teknisk hjelp. Før jeg gjorde det tok jeg imidlertid den andre dekoderen, skrudde antenna forsiktig fast i den, og så satt jeg klar med TVen på, og fjernkontrollen klar for å motta instrukser. For dette skulle jo ikke være noe problem egentlig. Alt fungerte, og fungerer fortsatt, fint med Viasat-dekoderen. Sannsynligvis er det bare jeg som er idiot, det pleier nemlig som regel å være forklaringen, men noen veiledende ord fra noen med teknisk innsikt burde kunne få dette opp og gå på no time.

Etter de sedvanlige irriterende maskinmenyene har ledet meg rett frem får jeg snakke med en svenske. Jeg forklarer saken. Bekrefter at jeg har en whitebox, eller i hvert fall at dekoderen er hvit da, og han ber meg vente litt mens han leser hva jeg skal gjøre. Til to kroner minuttet kunne de godt ha spandert litt ventemusikk tenker jeg, men tar meg i det. Disse firmaene har uansett aldri noen ventemusikk som det er mulig å høre på uten å få en allergisk reaksjon. Og etter en stund kommer svensken tilbake.

Har du montert dette selv?

Javisst!

Vi anbefaler virkelig at det brukes en montør.

Jaha, men det ble det ikke sagt noe om når jeg snakket med selgeren deres.

Et øyeblikk så skal jeg snakke med sjefen min.

Og så blir det helt stille igjen. Det er ingen hjemme. Det er helt stille i huset. Jeg legger meg ned på sofaen og hører på meg selv puste. Tenker på døden. Tiden går. Tikk takk tikk takk. Store klokker sier TIKK TAKK. Mindre klokker sier nesten det samme. Smartarmbåndet mitt sier at jeg har gått 1665 skritt hittil i dag. Det er ikke mye. Jeg puster inn. Jeg puster ut. I den andre enden av telefonlinjen er det ingenting. Bare det store universet. En uendelighet av stjerner og galakser. En satelitt med tv-signaler fra Canal Digital som jeg ikke får tak i.

Hallo?

Hallo ja?

Nå er det slik at vi kan bestille en montør siden du har gjort en feil under installeringen. Det koster firehundreognittini kroner. 

Hvor mye sa du?

Firehundreognittini kroner.

Og det mener du at jeg skal betale?

Ja, vi anbefaler sterkt at det brukes montør til installeringen, men nå har du gjort det selv, og da har du gjort en feil og da må vi nok sende en montør, men du får en rabatt så derfor blir det bare firehundreognittitni.

Så jeg har gjort en feil under installeringen altså. Hvordan kan det ha skjedd? Alt jeg har gjort er jo å skru antennekabelen ut av en Viasat-boks, og inn i en hvit boks som dere kaller whitebox?

Ja, men det har blitt en feil på antennekabelen.

Men antennekabelen fungerer jo fortsatt når jeg setter den tilbake i Viasat-boksen?

Ja, det er komplisert det her.

Det er vel ikke mer komplisert enn at jeg benytter meg av angrefristen og sender hele skiten tilbake igjen tenker jeg.

Nei. 

Takk for hjelpen!

Hej då.

Dette er selvfølgelig dramatisert og fritt etter hukommelsen. Fakta er enkelt og greit og uansett. Det ble ikke sagt noe om behov for montering under salgssamtalen. Jeg ble ikke tilbudt montering. Tvert i mot, siden jeg allerede hadde parabol på veggen skulle ikke dette være noe problem overhodet.

Hadde han sagt det under salgssamtalen, at det var anbefalt med montør, og at jeg i så fall kunne få dette til rabattert pris, bare firenittini, kan det godt hende jeg hadde slått til på det. Når jeg tvert i mot IKKE har fått denne informasjonen. Brukt mye tid på å få det til selv, og atpåtil muligens klart å ødelegge den ene dekoderen i prosessen, for så å få det i trynet at dette vil koste meg penger, og det er min egen feil så blir jeg sur og gidder ikke. Landslaget kommer vel ikke til noe sluttspill uansett, og de gamle filmene finner jeg jo på YouTube, eller kjøper selv, så det skal nok gå greit. Og Viasat har det uansett aldri vært noe tull med.

Men lykke til videre Canal Digital. Litt fokus på kundetilfredshet og kommunikasjon, så kan det hende det blir bra dette her. Uten meg da riktignok. Nå skal vi se…hvor var nå det fordømte angreskjemaet. Det lå jo ikke i esken med dekoderene, men ble sendt i eget brev. Lurer på hvor jeg har gjort av det…

Leave a Reply

%d bloggers like this: